ONE游戏

  在企业中，，一个好的治理模式是必不成少的。。有人有物的处所就必要有治理。。雷军在小米的组织大局和治理文化上做了不少“出格的事”：：没有KPI、、治理层很少、、不开会，，甚至做出的决策都不发邮件....但是这样的治理方式也为小米造就了最相宜的人才，，最终创制了劳苦功高。。

  团队第一，，产品第二

  创业成功最重要的成分是什么?

  最重要的是团队，，其次才是产品，，有好的团队才有可能做出好产品。。面对我们这家刚起步的创业公司，，有些口试候选人还会犹豫，，这时辰怎么办?

  雷总和我们首创人团队，，轮流上阵面谈，，有好多都是一聊就近10小时。。小米手机硬件结构工程掌管人第一次口试是在雷总办公室，，从中午1点起头，，聊了4个小时后憋不住出来上了个洗手间，，回来后雷总说我把饭定好了，，咱们持续聊聊。：：罄戳牡酵砩11点多，，他终于承诺加盟小米。。

  过后他自己半恶作剧说：：连忙承诺下来，，不是那时多激昂，，而是体力不支了。。

  首创人最重要的工作之一就是找人

  在小米成立第一年，，雷总花了绝大无数功夫做的事件就是找人!

  其中搭建硬件团队花了最多功夫。。由于我们刚起头的几个首创人都来自互联网行业，，不懂硬件也没有硬件方面足够的人脉。。

  在第一次见到此刻掌管硬件的结合首创人周光平博士之前，，我们已经和几个候选人谈了两个多月，，进展很慢，，有的人还找了“经纪人”来和我们谈前提，，不仅要高期权并且还要比此刻的大公司还好的福利待遇，，有次谈至凌晨，，雷总、、林斌(结合首创人、、总裁)和我都感触快崩溃了。。

  合资人制：：8个各挡一面的合资人

  创业其实是个高危选择，，各人看到成功的创业公司背后都倒了一大片。。不少今天很成功的企业，，当初都经过九死毕生。。

  好比说阿里巴巴，，马云携带团队1995年做中国黄页，，失败!接着1997年做网上的中国商品买卖市场，，算是阿里巴巴雏形，，还是失败了!阿里巴巴今天的贸易帝国，，各人看道鲜Ζ、、支付宝和天猫等明星产品，，其实最有价值的是背后的团队，，尤其是马云和他的18个结合首创人。。

  做老板的要掌管把整个班子团队搭好，，小米今天的合资人班子在今天是各管一块，，若是没有什么事件的话，，根基上都不知晓彼此在干吗，，也不会管彼此。。各人都是自己的事件自己说了算，，这样保障整个决策极度非？？？。。

  用最好的人：：一个靠谱的工程师顶100个

  员工招聘上，，ONE游戏做法是，，要用最好的人。。我一向都以为研发自身是很有创制性的，，若是人不放松，，或不够聪明，，都很难做得好。。你要找到最好的人，，一个好的工程师不是顶10个，，是顶100个。。

  所以，，在主题工程师上面，，各人肯定要不惜血本去找，，千万不要想偷懒只用造就大学生的步骤去做。。

  最好的人自身有很强的驱动力，，你只有把他放到他喜欢的事件上，，让他自己有玩的心态，，他能力真正做出一些事件，，感动他自己，，能力感动别人。。所以你今天看到我们好多的工程师，，他自己在边玩边创新。。

  我看到乔布斯的一句话，，极度震撼：：“我从前时时以为一位杰出的人能力顶两名平淡的员工，，此刻我以为能顶50名。。我约莫把四分之一的功夫用于招募人才。！！！碧登遣妓贡仙寄渭庸5000多人的招聘，，组建由一流的设计师、、工程师和治理人员组成的“A级小组”，，一向是乔布斯最主题的工作。。

  寻找最相宜的人：：要有创业心态

  在小米创办四年后，，我们市场估值100亿美元，，业界把我们看作创业的明星公司。。但在这种前提下，，我们找人依然破费巨大的精力。。重要由于我们想找的人才要最专业，，也要最相宜。。

  最相宜，，则是他要有创业心态，，对所做的事件要极端喜欢。。员工有创业心态就会自我点火，，就会有更高自动性，，这样就不必要设定一堆的治理制度或KPI查核什么的。。

  创业心态有时更通俗地说就是酷爱，，若何持续引发团队的酷爱?首先，，让员工成为粉丝。。其次“去KPI化”。。小米内部的确是没有KPI的。。但是没有KPI，，不料味着我们公司没有指标。。

  小米对于这个指标怎么分化呢?我们是不把KPI压给员工的，，我们是合资人在掌管KPI的。。但我们定KPI来讲，，都是定一个数量级，，好比说今年要卖4000万台，，不会去约定若是你实现A档、、B档、、C档，，我就给你一个什么样的嘉奖。。

  我们销售团队今年定了4000万，，忽然间干到了5000万，，而后立刻拿出一笔钱给各人发了去马尔代夫度假?我们不会干这样的事件。。在定KPI的时辰，，其实更多是来判断一个公司增长规模的阶梯，，我到底到了哪个阶梯上，，由于我们把这个信息测算明显以来，，要分配调度资源。。相比了局，，小米更关注过程。。员工只有把过程做好，，了局是天然的。。

  天理即人欲：：给足团队利益，，让员工“爽”

  团队的激励，，就是一个“爽”字。。让员工爽就好，，不要追求什么条条框框，，也不要生吞活剥。。好比说小米的步骤也许适合你，，也许不适合你。。其实最根正本讲，，我们做企业的治理者，，能不能真的把姿势放得更低一点，，去跟你的员工打成一片，，听听他们到底想怎么爽，，怎么赐与他们参加感、、成就感，，怎么赐与他们足够的激励。。无外乎就是爽，，员工爽，，他就会自我点火。。

  雷总感想最深的一句话是王阳明的“天理即人欲”。。我感触让人爽的这个问题，，若是你愿意去想的话，，每个企业都能想领略，，重要是看你舍得不舍得的问题。。雷总创办小米的时辰，，心态很和善、、很盛开。。

  他已经做了20年企业，，早已功成名就，，有名有钱。。在做小米之前，，也是中国最驰名的天使投资人之一，，不缺钱不缺名。。不论各人相信不相信，，他做小米是妄想驱动的，，就是他想做一个足够伟大的公司，，一件足够伟大的事件。。所以在这种时辰，，从合资人到我们主题员工，，都给了足够的利益上的保障、、授权和尊重。。

  我看了好多公司，，他只跟你说有期权，，都是到了邻近上市的时辰，，才跟你说你的期权是几多。。但雷总跟我们合资人、、主题员工一进来就讲领略，，把好多事件都摆在桌面上。。今天人才竞争这么强烈，，没有足够的利益驱动，，纯正讲兄弟感情的话，，其实很难。。

  解放团队：：忘掉KPI

  组织结构扁平化，，小米内部讲忘掉KPI，，我们没有KPI，，这个背后是以用户反馈来驱动开发，，响应急剧。。

  好比我们MIUI的开发，，MIUI的设计师、、工程师内部全数泡论坛，，我们每周急剧凭据用户的定见来迭代。。甚至内部嘉奖，，不是老板今天表情不错，，而后说你做得好，，而是全数依附用户票选出来，，各人公认的好设计才是好。。这种力量是循环互动的，，当你很当真地对待用户的时辰，，用户也会用心对待你。。有玩者之心的团队，，才会真正爱自己的产品，，爱自己的用户，，这才是解放团队真正的主题。。

  对互联网时期的公司来讲，，要走人民路线，，你要鼓励各人的积极性，，要激励各人创新的时辰，，若是都是那种层层汇报的架构，，好比有五六层、、七八层的层级架构，，各人怎么可能会有创新性?

  我要作一个决策，，我说了不算，，我要跟七八个辅导作汇报，，要等两三个月之后才有定见的回复，，工程师怎么会有胆量创新?我们好多用户都可能知晓某个职能是某位工程师做的，，那个？？？槭橇硪桓龉こ淌ψ龅，，用户有吐槽，，这个工程师就说这个问题反馈我们看到了，，会立刻去改。。

  所以在小米研发层级结构是根基三级，，一层是员工，，一层是主题主管，，一层是合资人，，只有这三层。。出格是研发部门也不会有正经理、、副经理，，不会搞得极度复杂。。

  我们要做整个互联网转型的时辰，，肯定要由内而外，，先把ONE游戏产品架构和ONE游戏组织结构给梳理好。。

  让员工成为粉丝，，让粉丝成为员工

  粉丝文化首先让员工成为产品品牌的粉丝。。

  每一位小米员工入职时，，都能够领到一台工程机，，要当作日常主机使用;其次，，让员工的伴侣也成为用户，，每位小米员工每月能够申领几个F码(F码，，Friend Code，，伴侣约请码，，在小米网上的优先采办资格)，，送给亲朋老友，，让他们也使用起来;最后，，要和用户做伴侣。。

  对于使用自己的产品，，好多传统企业是兔子不吃窝边草。。在小米，，我们甚至恶作剧说“让丈母娘也要用好自己的产品”。。

  小米内部不仅要求让员工成为粉丝，，甚至还尝试让粉丝成为员工。。小米新媒体运营团队，，好多都是从粉丝中招聘过来的。。

  不罕用户在现场履历过小米之家的服务后，，会选择申请来小米工作。。他们说小米的服务和别人不一样，，像对待伴侣一样，，用心并且氛围轻松。。小米之家荆门站的店长正本就是一名资深米粉，，论坛ID是驰名的“白板啸西风”，，后来参与小米，，并做到了店长的岗位。。

  人比制度重要：：让员工发自内心酷爱工作

  传统做客户服务都强调制度，，但是对于小米的客户服务，，我以为，，人比制度重要。。

  ONE游戏客服部门主管，，她做了十几年的客户服务工作，，经验极度丰硕。。2012年，，小米的业务飞速发展，，用户数量迅速发作，，客服工作也随之迅速“压力山大”。。这位主管的到来，，为ONE游戏客服团队带来了极度贵重的经验。。不外很有意思的是，，她第一次来向我汇报工作打算时，，一进我的办公室就把我吓到了：：她抱进来厚厚一沓的纸。。原来那是她极度当真地总结了从前小米所有的客服数据、、工作报表，，而后凭据这些数据和她对我们小米的业务增长预期，，做出了多达好几十页客服的将来改进打算。。

  我花了一个下午好不容易看完，，对她说：：“做客户服务这件事件，，你是专业的，，我是业余的。。你搞得这么多图表和打算，，说真话我看得不大懂。。你专业，，你自己懂就好了。。咱们能不能不要这么多KPI数据?我只给你一个指标：：怎么让你的小同伴发自内心地酷爱客户服务这份工作?”

  人是环境的孩子：：用环境塑造人

  我们每小我都可能会在荒郊外外随地吐痰，，但是当我们穿上西装打上领带到铺着红地毯的酒店里去的时辰，，就没人会这么做了，，这是环境给人的暗示。。

  当ONE游戏服务人员在小米之家工作的时辰，，他们每天统一换上充斥青春气味的小米T恤或者外套，，他们天然而然地就会在面对用户时展示出积极青春的笑容。。通常售后维修中心的那种各人面无表情走流程，，客户焦急，，工作人员却无所谓的场景，，在小米之家是看不到的。。这和制度无关，，用制度规范出来的“服务”，，是假的，，用环境塑造出来的服务，，是真的。。

  小米之家的内库要求不只干净利落，，还要美观风雅。。小米之家的内库固然不合外人盛开，，但是那里是小米之家的员工每天都要去工作的处所。。美丽的柜子、、美丽的盒子，，还有绿色植物、、咖啡机和一些精彩的摆件……这样的内库，，让每个在小米之家工作的员工都能感触到身心愉悦。。

  让员工身心愉悦不仅仅是给员工更好的福利这么单一。。当员工在一个工作环境极度舒服美丽的处所工作的时辰，，他有他自己美丽的更衣间，，高端大气上档次的咖啡壶，，整洁明亮的内库，，员工会从内心感触到他所做的这份工作所必要的那种品质。。

  我们提供给一线服务的员工干净整洁的工作环境，，这样的工作环境，，让各人日常去体味“美”的存在。。并且，，为了持续地在这样的好环境中工作下去，，他们会天然而然地养成好的习惯，，来守护这个环境。。因而，，当小米之家的员工工作的时辰，，他们会自觉地把内库清算得干净和整洁;当小米的客服员工在交代班的时辰，，城市把办公卡位清算整齐，，把椅子摆放好了再离去。。

  (起源：：治理智慧)