ONE游戏

  在企业中，，，一个好的治理模式是必不成少的。。有人有物的处所就必要有治理。。雷军在小米的组织大局和治理文化上做了不少“出格的事”：：没有KPI、治理层很少、不开会，，，甚至做出的决策都不发邮件....但是这样的治理方式也为小米造就了最相宜的人才，，，最终创制了劳苦功高。。

  团队第一，，，产品第二

  创业成功最重要的成分是什么?

  最重要的是团队，，，其次才是产品，，，有好的团队才有可能做出好产品。。面对我们这家刚起步的创业公司，，，有些口试候选人还会犹豫，，，这时辰怎么办?

  雷总和我们首创人团队，，，轮流上阵面谈，，，有好多都是一聊就近10小时。。小米手机硬件结构工程掌管人第一次口试是在雷总办公室，，，从中午1点起头，，，聊了4个小时后憋不住出来上了个洗手间，，，回来后雷总说我把饭定好了，，，咱们持续聊聊。：：罄戳牡酵砩11点多，，，他终于承诺加盟小米。。

  过后他自己半恶作剧说：：连忙承诺下来，，，不是那时多激昂，，，而是体力不支了。。

  首创人最重要的工作之一就是找人

  在小米成立第一年，，，雷总花了绝大无数功夫做的事件就是找人!

  其中搭建硬件团队花了最多功夫。。由于我们刚起头的几个首创人都来自互联网行业，，，不懂硬件也没有硬件方面足够的人脉。。

  在第一次见到此刻掌管硬件的结合首创人周光平博士之前，，，我们已经和几个候选人谈了两个多月，，，进展很慢，，，有的人还找了“经纪人”来和我们谈前提，，，不仅要高期权并且还要比此刻的大公司还好的福利待遇，，，有次谈至凌晨，，，雷总、林斌(结合首创人、总裁)和我都感触快崩溃了。。

  合资人制：：8个各挡一面的合资人

  创业其实是个高危选择，，，各人看到成功的创业公司背后都倒了一大片。。不少今天很成功的企业，，，当初都经过九死毕生。。

  好比说阿里巴巴，，，马云携带团队1995年做中国黄页，，，失败!接着1997年做网上的中国商品买卖市。。，，算是阿里巴巴雏形，，，还是失败了!阿里巴巴今天的贸易帝国，，，各人看道鲜Ζ、支付宝和天猫等明星产品，，，其实最有价值的是背后的团队，，，尤其是马云和他的18个结合首创人。。

  做老板的要掌管把整个班子团队搭好，，，小米今天的合资人班子在今天是各管一块，，，若是没有什么事件的话，，，根基上都不知晓彼此在干吗，，，也不会管彼此。。各人都是自己的事件自己说了算，，，这样保障整个决策极度非？。。

  用最好的人：：一个靠谱的工程师顶100个

  员工招聘上，，，ONE游戏做法是，，，要用最好的人。。我一向都以为研发自身是很有创制性的，，，若是人不放松，，，或不够聪明，，，都很难做得好。。你要找到最好的人，，，一个好的工程师不是顶10个，，，是顶100个。。

  所以，，，在主题工程师上面，，，各人肯定要不惜血本去找，，，千万不要想偷懒只用造就大学生的步骤去做。。

  最好的人自身有很强的驱动力，，，你只有把他放到他喜欢的事件上，，，让他自己有玩的心态，，，他能力真正做出一些事件，，，感动他自己，，，能力感动别人。。所以你今天看到我们好多的工程师，，，他自己在边玩边创新。。

  我看到乔布斯的一句话，，，极度震撼：：“我从前时时以为一位杰出的人能力顶两名平淡的员工，，，此刻我以为能顶50名。。我约莫把四分之一的功夫用于招募人才。！碧登遣妓贡仙寄渭庸5000多人的招聘，，，组建由一流的设计师、工程师和治理人员组成的“A级小组”，，，一向是乔布斯最主题的工作。。

  寻找最相宜的人：：要有创业心态

  在小米创办四年后，，，我们市场估值100亿美元，，，业界把我们看作创业的明星公司。。但在这种前提下，，，我们找人依然破费巨大的精力。。重要由于我们想找的人才要最专业，，，也要最相宜。。

  最相宜，，，则是他要有创业心态，，，对所做的事件要极端喜欢。。员工有创业心态就会自我点火，，，就会有更高自动性，，，这样就不必要设定一堆的治理制度或KPI查核什么的。。

  创业心态有时更通俗地说就是酷爱，，，若何持续引发团队的酷爱?首先，，，让员工成为粉丝。。其次“去KPI化”。。小米内部的确是没有KPI的。。但是没有KPI，，，不料味着我们公司没有指标。。

  小米对于这个指标怎么分化呢?我们是不把KPI压给员工的，，，我们是合资人在掌管KPI的。。但我们定KPI来讲，，，都是定一个数量级，，，好比说今年要卖4000万台，，，不会去约定若是你实现A档、B档、C档，，，我就给你一个什么样的嘉奖。。

  我们销售团队今年定了4000万，，，忽然间干到了5000万，，，而后立刻拿出一笔钱给各人发了去马尔代夫度假?我们不会干这样的事件。。在定KPI的时辰，，，其实更多是来判断一个公司增长规模的阶梯，，，我到底到了哪个阶梯上，，，由于我们把这个信息测算明显以来，，，要分配调度资源。。相比了局，，，小米更关注过程。。员工只有把过程做好，，，了局是天然的。。

  天理即人欲：：给足团队利益，，，让员工“爽”

  团队的激励，，，就是一个“爽”字。。让员工爽就好，，，不要追求什么条条框框，，，也不要生吞活剥。。好比说小米的步骤也许适合你，，，也许不适合你。。其实最根正本讲，，，我们做企业的治理者，，，能不能真的把姿势放得更低一点，，，去跟你的员工打成一片，，，听听他们到底想怎么爽，，，怎么赐与他们参加感、成就感，，，怎么赐与他们足够的激励。。无外乎就是爽，，，员工爽，，，他就会自我点火。。

  雷总感想最深的一句话是王阳明的“天理即人欲”。。我感触让人爽的这个问题，，，若是你愿意去想的话，，，每个企业都能想领略，，，重要是看你舍得不舍得的问题。。雷总创办小米的时辰，，，心态很和善、很盛开。。

  他已经做了20年企业，，，早已功成名就，，，有名有钱。。在做小米之前，，，也是中国最驰名的天使投资人之一，，，不缺钱不缺名。。不论各人相信不相信，，，他做小米是妄想驱动的，，，就是他想做一个足够伟大的公司，，，一件足够伟大的事件。。所以在这种时辰，，，从合资人到我们主题员工，，，都给了足够的利益上的保障、授权和尊重。。

  我看了好多公司，，，他只跟你说有期权，，，都是到了邻近上市的时辰，，，才跟你说你的期权是几多。。但雷总跟我们合资人、主题员工一进来就讲领略，，，把好多事件都摆在桌面上。。今天人才竞争这么强烈，，，没有足够的利益驱动，，，纯正讲兄弟感情的话，，，其实很难。。

  解放团队：：忘掉KPI

  组织结构扁平化，，，小米内部讲忘掉KPI，，，我们没有KPI，，，这个背后是以用户反馈来驱动开发，，，响应急剧。。

  好比我们MIUI的开发，，，MIUI的设计师、工程师内部全数泡论坛，，，我们每周急剧凭据用户的定见来迭代。。甚至内部嘉奖，，，不是老板今天表情不错，，，而后说你做得好，，，而是全数依附用户票选出来，，，各人公认的好设计才是好。。这种力量是循环互动的，，，当你很当真地对待用户的时辰，，，用户也会用心对待你。。有玩者之心的团队，，，才会真正爱自己的产品，，，爱自己的用户，，，这才是解放团队真正的主题。。

  对互联网时期的公司来讲，，，要走人民路线，，，你要鼓励各人的积极性，，，要激励各人创新的时辰，，，若是都是那种层层汇报的架构，，，好比有五六层、七八层的层级架构，，，各人怎么可能会有创新性?

  我要作一个决策，，，我说了不算，，，我要跟七八个辅导作汇报，，，要等两三个月之后才有定见的回复，，，工程师怎么会有胆量创新?我们好多用户都可能知晓某个职能是某位工程师做的，，，那个？槭橇硪桓龉こ淌ψ龅模，，用户有吐槽，，，这个工程师就说这个问题反馈我们看到了，，，会立刻去改。。

  所以在小米研发层级结构是根基三级，，，一层是员工，，，一层是主题主管，，，一层是合资人，，，只有这三层。。出格是研发部门也不会有正经理、副经理，，，不会搞得极度复杂。。

  我们要做整个互联网转型的时辰，，，肯定要由内而外，，，先把ONE游戏产品架构和ONE游戏组织结构给梳理好。。

  让员工成为粉丝，，，让粉丝成为员工

  粉丝文化首先让员工成为产品品牌的粉丝。。

  每一位小米员工入职时，，，都能够领到一台工程机，，，要当作日常主机使用;其次，，，让员工的伴侣也成为用户，，，每位小米员工每月能够申领几个F码(F码，，，Friend Code，，，伴侣约请码，，，在小米网上的优先采办资格)，，，送给亲朋老友，，，让他们也使用起来;最后，，，要和用户做伴侣。。

  对于使用自己的产品，，，好多传统企业是兔子不吃窝边草。。在小米，，，我们甚至恶作剧说“让丈母娘也要用好自己的产品”。。

  小米内部不仅要求让员工成为粉丝，，，甚至还尝试让粉丝成为员工。。小米新媒体运营团队，，，好多都是从粉丝中招聘过来的。。

  不罕用户在现场履历过小米之家的服务后，，，会选择申请来小米工作。。他们说小米的服务和别人不一样，，，像对待伴侣一样，，，用心并且氛围轻松。。小米之家荆门站的店长正本就是一名资深米粉，，，论坛ID是驰名的“白板啸西风”，，，后来参与小米，，，并做到了店长的岗位。。

  人比制度重要：：让员工发自内心酷爱工作

  传统做客户服务都强调制度，，，但是对于小米的客户服务，，，我以为，，，人比制度重要。。

  ONE游戏客服部门主管，，，她做了十几年的客户服务工作，，，经验极度丰硕。。2012年，，，小米的业务飞速发展，，，用户数量迅速发作，，，客服工作也随之迅速“压力山大”。。这位主管的到来，，，为ONE游戏客服团队带来了极度贵重的经验。。不外很有意思的是，，，她第一次来向我汇报工作打算时，，，一进我的办公室就把我吓到了：：她抱进来厚厚一沓的纸。。原来那是她极度当真地总结了从前小米所有的客服数据、工作报表，，，而后凭据这些数据和她对我们小米的业务增长预期，，，做出了多达好几十页客服的将来改进打算。。

  我花了一个下午好不容易看完，，，对她说：：“做客户服务这件事件，，，你是专业的，，，我是业余的。。你搞得这么多图表和打算，，，说真话我看得不大懂。。你专业，，，你自己懂就好了。。咱们能不能不要这么多KPI数据?我只给你一个指标：：怎么让你的小同伴发自内心地酷爱客户服务这份工作?”

  人是环境的孩子：：用环境塑造人

  我们每小我都可能会在荒郊外外随地吐痰，，，但是当我们穿上西装打上领带到铺着红地毯的酒店里去的时辰，，，就没人会这么做了，，，这是环境给人的暗示。。

  当ONE游戏服务人员在小米之家工作的时辰，，，他们每天统一换上充斥青春气味的小米T恤或者外套，，，他们天然而然地就会在面对用户时展示出积极青春的笑容。。通常售后维修中心的那种各人面无表情走流程，，，客户焦急，，，工作人员却无所谓的场景，，，在小米之家是看不到的。。这和制度无关，，，用制度规范出来的“服务”，，，是假的，，，用环境塑造出来的服务，，，是真的。。

  小米之家的内库要求不只干净利落，，，还要美观风雅。。小米之家的内库固然不合外人盛开，，，但是那里是小米之家的员工每天都要去工作的处所。。美丽的柜子、美丽的盒子，，，还有绿色植物、咖啡机和一些精彩的摆件……这样的内库，，，让每个在小米之家工作的员工都能感触到身心愉悦。。

  让员工身心愉悦不仅仅是给员工更好的福利这么单一。。当员工在一个工作环境极度舒服美丽的处所工作的时辰，，，他有他自己美丽的更衣间，，，高端大气上档次的咖啡壶，，，整洁明亮的内库，，，员工会从内心感触到他所做的这份工作所必要的那种品质。。

  我们提供给一线服务的员工干净整洁的工作环境，，，这样的工作环境，，，让各人日常去体味“美”的存在。。并且，，，为了持续地在这样的好环境中工作下去，，，他们会天然而然地养成好的习惯，，，来守护这个环境。。因而，，，当小米之家的员工工作的时辰，，，他们会自觉地把内库清算得干净和整洁;当小米的客服员工在交代班的时辰，，，城市把办公卡位清算整齐，，，把椅子摆放好了再离去。。

  (起源：：治理智慧)